外贸跟单员的工作内容和职责是什么？

外贸跟单员是当一笔外贸交易成交时，对其之后的环节如生产、装运、报关、结算等进行跟踪与操作的工作人员。

外贸跟单员的职责

1、对自己所负责的订单的全流程进行跟踪，确保其从生产到结算的每个环节都顺利进行。
2、与客户进行有效沟通，解决执行订单过程中所出现的问题，以及完善售后服务。
3、在与新顾客沟通时，应明确其需求，尽力促成交易的达成。而在与老顾客进行沟通时，应该首重客户维护，为后续的再次交易打下坚实的基础。
4、对市场需求、动向做到及时的掌握与了解。

外贸跟单员的工作内容

1、将客户的订单转化成书面形式提交给公司的有关部门，因为有时客户会通过电话、电传等方式进行下单。
2、对客户的订单进行审查，明确本公司是否有执行该订单的能力，以及本公司若将产品生产出来是否能满足顾客的要求。
3、当确定公司可以接下该订单的时候，除了要向生产部门交代客户要求，还应查看生产原料的库存是否充足。
4、如果该订单在生产过程中出现问题，需及时按公司要求同客户进行沟通，尽量找到双方都可接受的解决办法。
5、将公司生产出的小样送于客户查看，并反馈客户意见。
6、当客户所需的货物全部被生产出来之后，跟单员还应做好出货的安排。

外贸跟单员所要进行的售后服务（投诉、退货方面）

1、首先要明确客户是因为什么原因，而要退货或者是投诉。
2、若是产品问题，则首先考虑客户能否接受反修，其次是重新生产并发货。
3、尽量让顾客获得满意的解决方法，当然有时若是公司有其他要求，如不予重发等，还是应以公司要求为准。

外贸跟单员的工作特点

1、责任重大。因为外贸跟单员的工作能力关乎着企业订单能否顺利完成，或是接收到更多的订单。
2、重视沟通与协调的能力。因为外贸跟单员不仅需要与本公司各个部门的员工进行交涉，更重要的是，其要与客户进行沟通，了解客户需求，反馈并解决客户问题，是以沟通协调能力，对一个外贸跟单员来说十分重要。
3、可以成为客户的参谋。这是由于外贸跟单员需对市场有较为深刻的了解，而且也必须掌握各个工厂的生产能力，所以其有时能给到客户一些很实用的建议。
4、工作节奏快且变化多。因为外贸跟单员所要面对的客户是不同的，如对产品的需求不同、工作时间不同等等。因此，外贸跟单员需要适应各个客户的工作节奏，并提高自己的工作效率。
5、其工作具有综合性的特点。外贸跟单员在同客户进行交涉时，可以看做是一名销售人员。而当其在与本公司同事进行工作往来时，又可以看做是一名管理协调人员，所以外贸人员的工作具有综合性的特点。