外贸crm是什么？有哪些用途？

外贸crm也就是外贸客户关系管理，是外贸企业通过互联网技术实现企业与客户在销售、营销、服务等各个端口进行有效互动的重要手段。外贸crm核心目标即为吸引新客户、留住老客户，提高产品销量。接下来为大家详细介绍下crm在外贸企业运维中的具体作用。

外贸客户管理：对于外贸企业来说，因客户跟进中断、客户资料无记录而导致客户流失，属于低级错误，其不仅仅是单一的客户流失，同时也意味着前期为此付出的各类营销成本的无效化。外贸crm则可帮助外贸企业跟进客户业务行为，有效优化营销决策，进而缩短成交周期，带给双方更好的交易体验。

提高销售量：外贸crm可通过标签定义的方式构建客户画像，让外贸企业对客户深度需求有一个更为直观的了解。同时，外贸crm也可以帮外贸企业过滤掉无效线索，让企业可以集中时间与精力去追踪有效线索，避免进行重复性或无用功操作，进而以更低的成本、更短的时间获得优质客户，提高销售额。

提高工作效率：外贸crm所包含的报价模板库可方便外贸业务员提高工作效率，实现快速报价。同时，订单的可视化也有助于业务员精准跟踪订单进程，确保事无遗漏，让订单及时交付。

保障数据安全：外贸crm的统一客户存储管理机制，可有效避免企业承受因为员工流失所可能导致的客户数据等无形资产损失，进而妥善保护企业核心利益。

可以说，目前外贸crm所具备的流量获取、线索自动辨识、聚合销售渠道、沉淀客户资产等优势，可让外贸企业在客户管理时实现可视化与精准化，并以此制定出更具备时效性与高性价比的营销策略，在全球市场营销中占据高位。

值得一提的是，不管外贸企业选择哪一种外贸crm软件，在实际使用中，员工都是该软件的核心主体，因此该软件在具备强大且全面的功能的同时，也必须在操作上相对简单便捷，方便员工快速上手。不然的话，如果员工对外贸crm软件不了解，那么该软件不管功能如何强大，均始终难以发挥出最大效力，对外贸企业客户管理的协助能力也将显著降低。还有一点就是，在员工离职时，外贸企业需立刻收回其crm账户，避免出现“客户随着员工流失”的情况。

近些年来，全球范围出现了很多款外贸crm软件，这些软件在功能以及侧重点上都有一定的差异性，很多外贸企业不知道该如何选择。为此，这里建议，外贸企业可选择个性化定制的模式，来获得更适合自己的外贸crm软件，实现软件与企业自身运维的高匹配，满足企业长远发展需求。